近年来，随着医美市场规模持续扩张，行业乱象也弊端丛生。无资质机构违规经营、从业人员技术不达标、技术标准不统一等问题频发，导致医美纠纷数量逐年上升，引发新的社会矛盾，引起社会关注。这些纠纷不仅损害消费者权益，也成为行业高质量发展的阻碍。

　　针对医美市场上述存在突出问题，北京医美镜医疗美容争议研究与调解中心结合贯彻中国法学会、市法学会有关坚持和发展新时代“枫桥经验”、开展公益法律服务有关决策部署要求，聚焦主责主业，发挥自身特点和优势，直击医美行业纠纷治理难题，近日，与中国整形美容协会行业发展与监督自律委员会合作，签约启动“中国医疗美容诉源共治与纠纷化解公益行”项目，发挥行业调解作用，构建“预防 - 调解 - 治理”全链条闭环解决医疗美容矛盾纠纷工作体系。一是构建医疗美容纠纷预防体系。汇聚行业内的权威专家、法律学者及临床从业者，结合医疗美容行业的特点和典型纠纷案例，深入剖析风险成因，制定《医疗美容服务风险防控指南》，规范机构运营、人员管理、技术操作等关键流程，指导医疗美容机构提升舆情风险的预防和处理能力。通过开展专业培训，理论授课、案例研讨、模拟演练调解等形式，增强从业人员的法律意识、职业素养及风险应对能力，为医疗美容行业从业者提供专业的法律指导。二是完善专业化纠纷调解机制。联合具有专业调解资质的团队和丰富的医疗美容纠纷处理经验，通过设立医疗美容纠纷调解工作站等方式构建广泛覆盖、响应及时的线下调解服务网络。同时，将搭建线上调解平台，利用互联网技术实现纠纷远程受理、调解与跟踪，为当事人提供便捷高效的一站式调解服务。坚持线上线下服务相结合，持续提升法律服务的精准性、便捷性和可及性。优化调解流程，制定统一规范的《医疗美容纠纷调解工作标准》，明确调解受理、调查取证、方案制定、协议签署等全流程操作细则，确保调解工作的公正性、专业性、合法性和规范性。引入第三方法律、司法、保险等专业机构参与技术鉴定、责任认定赔偿，及时高效解决医患纠纷，提升调解的公信力。三是深入开展诉源研究工作。对纠纷进行深度剖析，建立医疗美容纠纷数据库，对已发生的纠纷案件进行多维度系统分析，揭示纠纷高发领域及潜在风险点，为政府监管、行业自律提供科学决策依据，推动成果转化，针对研究发现的行业共性问题与风险隐患，联合政府部门、行业协会制定整改建议与优化方案，推动建立行业准入标准、服务质量评价体系等长效机制。定期组织成果发布会、研讨会，促进研究成果在行业内的广泛应用。四是强化行业宣传引导。联合策划“医美健康消费科普宣传活动”，通过报刊、广播电视线上、新媒体矩阵（微信公众号、短视频平台等）、线下社区宣讲、校园讲座等多种渠道，普及医疗美容基础知识、消费风险提示、维权途径与流程等，提高消费者自我保护意识与理性消费能力。

（北京医美镜医疗美容争议研究与调解中心供稿、雷竞技登陆联络部编辑）